lil A/S 정책을 안내드립니다.
[A/S 정책]
① 기본 정책 : 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 고장 발생 시 제품 수리 및 제품 교환(수리 불가능 시) / 교환 불가능 시 구입가 환불
※ 소비자 과실 및 보증기간 초과 시 제품 수리 및 교환 불가
② 교환 제품 : 동일 기종의 신품 또는 신품에 준하는 리퍼 제품
③ 보증기간 : 구매일로부터 12개월 (단, 구매일 확인 불가 시 제조일로부터 15개월)
※ 수리 또는 교환 시 구매 제품의 “보증잔여기간”과 “최초 서비스(수리 또는 교환)일로부터 6개월의 보증기간” 중 긴 기간으로 적용
④ A/S 접수 : 고객센터 전화 접수(080-931-0399) 또는 릴 공식 서비스센터/스테이션 방문 접수
※ 고객센터 전화 접수 시, 월요일은 많은 통화량으로 인하여 연결이 지연될 수 있습니다.
⑤ A/S 채널
(1) 고객센터 : 월-금, 09~18시 (주말 및 공휴일 휴무)
(2) 릴 공식 서비스센터 : 월-금, 09~18시 / 토, 10~14시 (일요일 및 공휴일 휴무)
※ 제주점 점심시간 : 월-금, 13~14시(제주점 외 점심시간 없음)
(3) 릴 스테이션 : 점포 운영시간과 동일
※ 채널별 자세한 위치 정보는 릴 홈페이지의 [PLACE] > [매장·서비스센터 찾기]에서 확인 가능합니다.
[A/S 채널별 서비스 범위]
① 고객센터 : A/S 요청 접수 및 기타 문의사항 안내
② 릴 공식 서비스센터 : 수리, 교환, 흡연품질 상담, 사용이력 점검
③ 릴 스테이션 : 수리, 교환, 사용이력 점검 (접수까지 약 7~10일 소요)
④ 택배 : 국내 도서산간지역 대상 (접수 후 처리까지 약 10일 소요)
[서비스 사항]
① 수리 및 교환 : 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장 (A/S 채널 담당사원 고장 여부 판단)
② 환불 : 구입일로부터 7일 이내 구매제품과 영수증 지참 시 구입처에서 가능 (단, 제품 포장을 개봉하지 않은 상태)
③ 서비스 예외
(1) 소비자 과실로 인한 고장 시 서비스 불가 (침수, 의도적 파손, 개조, 분해, 분실, 사용설명서의 주의사항 미준수 등)
※ 침수는 과다한 용액 청소, 우천 시 기기 노출, 화장실 등 다습한 환경 노출을 포함
※ 분해는 정상 사용 과정에서 분리되도록 되어 있는 구성품(캡, 스틱포켓, 슬라이드 커버, 전용 카트리지, 스타일러 데코 등) 외에 내부 부품을 해체하는 일련의 행동을 포함
(2) 전용스틱 외 다른 제품 사용 시 서비스 불가 (전용스틱 외 다른 제품 사용 시 기기 고장의 원인이 될 수 있음)
(3) 배터리 수명 초과 사용 시 서비스 불가
(lil 1.0/Plus+/mini/HYBRID/HYBRID 2.0/SOLID 2.0) 1년간 1일 20개비 사용 보증
(lil vapor) 1년간 1일 전용 카트리지 1개 사용 보증
(4) 고객센터 접수 또는 A/S 채널 방문 중 인격 침해(폭행/폭언/성희롱 등) 및 업무 방해 시 서비스 제한
[A/S 접수 전 자가 점검]
- 온라인 고객센터(cs.its-lil.com)에서 자가 점검이 가능합니다. A/S 채널 방문 전 점검을 권장합니다.
① 충전 모드 : 충전 중에는 다른 모든 기능이 중단되며 충전만 가능
② 휴식 모드 : 연속 사용 후 또는 기기 온도가 높다고 인식할 경우, 기기 작동을 일시 정지시키는 기능 (약 3분 30초)
③ 기기 리셋 : 사용 중 발생한 문제를 해결하기 위해 기기를 초기화하는 기능
(lil 1.0/Plus+/mini/HYBRID/HYBRID 2.0/SOLID 2.0) 작동버튼을 8초간 길게 누름
(lil vapor) 기기 충전 시 자동 리셋
④ 청소 상태 : 최적의 성능을 위해 전용스틱/전용 카트리지 1갑 사용 시 청소 권장
(lil 1.0/Plus+/mini/SOLID 2.0) 전용스틱 삽입부의 내부 잔여물 및 히터 점착물 확인
(lil HYBRID/HYBRID 2.0) 전용스틱 삽입부의 내부 잔여물 및 전용 카트리지 장착부 막힘 여부 확인
⑤ 방전 여부
(lil 1.0/Plus+/mini/HYBRID/vapor/SOLID 2.0) 빨간불 점등 시 충전기 연결 15분 경과 후에도 빨간불 지속 점등 확인
(lil HYBRID 2.0) 상태표시창 배터리 잔량 없을 시 충전기 연결 15분 경과 후에도 0% 지속 유지 확인
⑥ 완충 여부
(lil 1.0/Plus+/mini/HYBRID/vapor/SOLID 2.0) 충전 중에는 상태 LED가 깜박이며 충전이 완료되면 상태 LED가 꺼집니다.
(lil HYBRID 2.0) 충전 중에는 상태표시창에 배터리 잔량이 표시되며 충전이 완료되면 상태표시창이 꺼집니다.
※ 겨울철에는 영하 15도까지 사용 보증하나 열에너지 소모로 배터리 사용량이 증가하여 완충 시에도 사용 가능 횟수가 감소할 수 있습니다.
⑦ 기타 사항
맛, 연무량, 열감 등은 사용습관 및 환경에 따라 일부 차이가 있을 수 있습니다.
여름철 고온 다습한 환경에서는 기기나 연기가 평소보다 따뜻하거나 뜨겁게 느껴질 수 있습니다.
[제품 사용 유의사항]
- 최초 사용 시, 기기를 충전기에 꽂았다가 빼면 즉시 사용할 수 있습니다.
- 성인만 사용할 수 있으며 어린이의 손에 닿지 않는 곳에 보관해주시기 바랍니다.
- 전용스틱/전용 카트리지만 사용해야 하며 가열청소 기능이 있는 기기의 경우, 가열청소 중에는 아무것도 넣어서는 안 됩니다.
(lil 1.0/Plus+/mini) 캡과 스틱포켓을 모두 장착시켜서 사용해야 합니다.
(lil HYBRID/HYBRID 2.0) 캡과 전용 카트리지를 모두 장착시켜서 사용해야 합니다.
(lil vapor) 슬라이드 커버와 전용 카트리지를 모두 장착시켜서 사용해야 합니다.
(lil SOLID 2.0) 캡과 스타일러 데코를 모두 장착시켜서 사용해야 합니다.
- 충전 시에는 함께 제공된 어댑터 및 케이블을 사용하세요. 다른 어댑터 및 케이블 사용 시 기기 고장의 원인이 될 수 있으며 이 경우 A/S 보증 대상에서 제외됩니다.
[폐전자담배기기 자율수거함 운영 안내]
- KT&G는 릴 미니멀리움, 릴 공식 서비스센터, 릴 스테이션 및 전국 130여 개소 지사, 지점, 공장 등에 폐전자담배기기 소비자 자율수거함을 설치·운영 중이며 수거된 기기는 관련 법령에 따라 안전하게 폐기하고 있습니다.